Jak obsługa informatyczna firm pomaga przedsiębiorstwom w dążeniu do cyfrowej transformacji

Usługi informatyczne (usługi IT dla firm) to działania wykonywane przez organizacje w celu zarządzania wykorzystaniem technologii informacyjnej. Obejmuje to kontrolowanie i udostępnianie wiedzy, zapewnienie wsparcia technicznego oraz dostosowanie wskaźników KPI do wyników biznesowych. Usługi IT dla firm są krytycznym elementem strategii transformacji cyfrowej. Oprócz ułatwienia transformacji, usługi IT dla firm mogą również poprawić wyniki biznesowe i produktywność.

Obsługa informatyczna firm umożliwiająca transformację cyfrową

Cyfrowa transformacja wymaga czegoś więcej niż tylko szybkiego łącza internetowego i poczty elektronicznej. Wymaga również usług w chmurze, technologii mobilnych oraz Internetu rzeczy. Celem jest uczynienie procesu biznesowego bardziej wydajnym i przyjaznym dla użytkownika. Na szczęście obsługa IT dla firm może pomóc przedsiębiorstwom iść do przodu. Oto kilka sposobów, w jaki to robią.

Systemy ewidencji: Systemy ewidencji wspierają back office i umożliwiają realizację podstawowych procesów biznesowych. Stanowią one szkielet technologii przedsiębiorstwa. Strategiczne znaczenie systemów ewidencji polega na ich zdolności do wspierania wzrostu biznesu i ograniczania ryzyka. Umożliwiają one również prawidłowe funkcjonowanie innych systemów. Są to zazwyczaj pierwsze systemy, które należy dostosować do technologii przedsiębiorstwa.

Transformacja cyfrowa wymaga wykorzystania wielu, uzupełniających się technologii w celu stworzenia unikalnego modelu biznesowego. Wymaga to od organizacji myślenia holistycznego, między branżami i przy zmieniających się potrzebach interesariuszy. Na przykład wymaga myślenia o klientocentryczności, doświadczeniu użytkownika, nowych modelach miejsca pracy i zmieniającej się dynamice partnerów kanałowych. Wymaga również strategicznego myślenia, które uwzględnia czynniki ludzkie przed rozważeniem innowacji technologicznych.

W ramach tego procesu obsługa IT dla firm powinna być wykorzystywana do umożliwienia transformacji cyfrowej. Dzięki wdrożeniu nowych technologii organizacje mogą zaspokoić potrzeby swoich klientów i pracowników oraz stworzyć lepsze doświadczenia klientów. Ponadto cyfrowe metryki mogą być wykorzystywane do pomiaru sukcesu i identyfikacji nowych możliwości. Pozwala to również organizacjom non-profit lepiej służyć swoim interesariuszom.

Transformacja cyfrowa polega na integracji technologii i usług komputerowych z modelem biznesowym i procesami firmy. Celem jest uczynienie organizacji bardziej konkurencyjną. Transformacje te są często zakrojone na szeroką skalę i wymagają całkowitej zmiany procesów i schematów organizacyjnych. Ostatecznie, udane transformacje przynoszą trwałe korzyści dla organizacji i poprawiają jej konkurencyjność. Dzięki technologiom cyfrowym firmy mogą zmniejszyć koszty i zwiększyć produktywność przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności operacyjnej.

Cyfrowa transformacja pomaga również firmom tworzyć bardziej wydajne przepływy pracy i ograniczać błędy ludzkie. Zwiększa również możliwości zespołu. Z pomocą aplikacji do współpracy w chmurze technologia pomogła firmom współpracować nawet wtedy, gdy nie znajdują się w tej samej fizycznej lokalizacji.

Kontrolują i dzielą się wiedzą

Jednym z kluczowych wyzwań w zakresie dzielenia się wiedzą jest konieczność kontroli dostępu. Najbardziej efektywne metody dzielenia się wiedzą mają wiele warstw zabezpieczeń. Zapewniają one bezpieczeństwo poufnych informacji i zapobiegają zbędnym wysiłkom. Pomagają również pracownikom uniknąć popełniania tych samych błędów co inni. W rezultacie zmniejszają koszty rozwiązywania problemów.

Zapewniają wsparcie techniczne

Obsługa informatyczna firm zapewnia wsparcie dla komputerów, sieci i innych narzędzi technologicznych wykorzystywanych przez firmę. Obejmuje to monitorowanie stanu sieci i systemów, śledzenie aktualizacji systemu oraz tworzenie raportów na potrzeby podejmowania decyzji i audytu. Mogą również naprawić problemy z komputerami i drukarkami oraz rozwiązać problemy z siecią i połączeniem internetowym. Dodatkowo mogą utrzymywać sprzęt i oprogramowanie używane przez firmę, instalując poprawki bezpieczeństwa i aktualizacje dla komputerów stacjonarnych i modemów.

Obsługa IT dla firm zapewnia wsparcie techniczne w wielu różnych formach, w tym telefon, czat, e-mail i samouczki internetowe. Niektóre usługi zapewniają wsparcie techniczne za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo, podczas gdy inne wykorzystują dedykowany zespół do rozwiązywania konkretnych problemów. W wielu przypadkach problemy z oprogramowaniem mogą być rozwiązane przez telefon, natomiast bardziej złożone problemy ze sprzętem wymagają udziału człowieka. Istnieją trzy poziomy wsparcia: Poziom – 1 Wsparcie (znane również jako service desk) jest odpowiedzialne za wykonywanie elementarnych napraw.

Wsparcie na poziomie 2 to krok wyżej od poziomu 1 i wymaga większej wiedzy technicznej. Pracownicy poziomu 2 pracują nad rozwiązaniem problemów użytkowników końcowych przed przeniesieniem ich na poziom 3. Poziom 2 wsparcia jest zazwyczaj najbardziej odpowiednim poziomem wsparcia dla wielu rodzajów problemów, choć nie dysponuje tak dużą wiedzą i czasem jak technicy poziomu 3. Jeśli jednak problemu nie można rozwiązać na poziomie 2, zgłoszenie jest eskalowane na poziom 3. Ten poziom wsparcia jest zwykle zarezerwowany dla problemów wymagających aktualizacji oprogramowania lub nowych komponentów sprzętowych.

Wsparcie IT jest definiowane jako „pomoc techniczna świadczona odpłatnie osobie fizycznej lub firmie.” Zazwyczaj usługa ta obejmuje rozwiązywanie problemów i pomoc użytkownikom w ich rozwiązywaniu. Agenci odpowiedzialni za udzielanie wsparcia zazwyczaj potrzebują dostępu do sieci użytkownika. Dlatego też niezbędne są odpowiednie kontrole bezpieczeństwa, które pozwolą agentom wsparcia technicznego na bezpieczną pracę przy jednoczesnym zminimalizowaniu ryzyka.

Wybór odpowiednich usług wsparcia IT może chronić Twoje cyfrowe zasoby i Twoje wyniki finansowe. Electric jest jedną z firm, która oferuje usługi monitorowania i wsparcia IT. Aby dowiedzieć się więcej o usługach monitorowania IT oferowanych przez Electric, skontaktuj się z Justinem Sheil, menedżerem ds. marketingu treści w Electric. Ma on ponad pięcioletnie doświadczenie w pisaniu na tematy technologiczne.

Dostosowują KPI do wyników biznesowych

Ważne jest, aby dopasować KPI do strategicznego kierunku organizacji. Takie dopasowanie pomoże Ci monitorować istotne wyniki wydajności i aktualne cele strategiczne. Jednak wiele celów strategicznych nie jest mierzalnych. Dlatego ważne jest, aby zidentyfikować mierzalne cele i zapewnić, że są one napisane w mierzalnym języku. Inny rodzaj dopasowania obejmuje dostosowanie KPI do Procesów Biznesowych w organizacji. Są to procesy, które są odpowiedzialne za dostarczanie usług, które świadczy Twoja organizacja.

Pierwszym krokiem jest określenie, jakie są Twoje cele biznesowe. To pomoże Ci zidentyfikować kluczowe wskaźniki wydajności, które będą potrzebne. Po ich zidentyfikowaniu będzie można opracować metryki, które będą śledzić postępy i zapewnić, że spełniasz swoje cele biznesowe. Na przykład, możesz chcieć zwiększyć miesięczne przychody o 20 procent w nadchodzącym roku.

Drugim krokiem jest zdefiniowanie, jak wygląda sukces. Jeśli chcesz poprawić szybkość reakcji swojej firmy, możesz na przykład opracować KPI, aby zmierzyć czas potrzebny na dostarczenie masztachety wirtualnej lub instancji. Następnie można porównać to z ogólnym czasem realizacji, aby zobaczyć, ile czasu traci się na konfigurację oprogramowania.

Po określeniu metryk, należy zdefiniować umowę o poziomie usług. Zakres umowy powinien być jasny dla wszystkich interesariuszy. Nie należy bać się prosić o wyjaśnienia, jeśli czegoś brakuje lub jeśli coś jest nie tak. Trzeba jednak pamiętać, że strona biznesowa chce znać koszty działalności IT i czy te koszty mają wartość. Dlatego ważne jest, aby spotkać się z zespołem zarządzającym biznesem, aby zrozumieć, jakie metryki mają dla nich największe znaczenie.

Wskaźniki KPI są często używane jako miara wydajności sprzedawcy. Mogą być wykorzystywane do nagradzania lub karania sprzedawców. Chociaż KPI są świetnym narzędziem pomagającym organizacjom zrozumieć ich biznes i podejmować najlepsze decyzje, mogą być również wykorzystywane jako wymówka dla złego zachowania.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]